アルミフレームの安定化

1.品質保証サービス
当社のすべてスーツケース製品は、3年間の品質保証が付いています。
保証対象：
•  製造上の不具合
•  構造的な故障
•  キャリーバー・キャスター・ハンドルなど主要部品の不具合
保証対象外：
•  通常使用による摩耗やキズ
•  雨濡れ・水没による変形
•  過度な荷物量や乱暴な取り扱いによる破損
保証サービスをご希望の場合は、注文番号・不具合内容・写真／動画 を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
2.返品ポリシーおよび適用条件
商品到着後 30日以内 であれば、返品をご申請いただけます。
返品商品は以下の条件を満たしている必要があります：
-未使用・新品同様であること：二次販売に影響がある場合はお受けできません。
-梱包が完備されていること：外箱、説明書、ステッカー、保護カバー、付属品・おまけ類を含み、商品コードが注文情報と一致していること。
-良好な状態であること：明らかな使用痕、人為的損傷（擦り傷・へこみ・キャスターの摩耗・汚れ等）、付属品欠品がある場合、返品不可または検品費／減額費用を頂戴する場合がございます。
3.返品送料について
返品送料は以下の通りです：
当社原因（初期不良・構造不良・輸送破損・誤発送）
　→ 当社 が負担
お客様都合（色味の印象違い・サイズ不一致・注文間違い 等）
　→ お客様負担
返品商品の受領および状態確認後、5〜10営業日以内 にご利用の支払方法へ返金いたします。
4.返金タイミング
返品商品の受領および状態確認後、5〜10営業日以内 にご利用の支払方法へ返金いたします。
5.交換サービス
お届けした商品に製造上の欠陥、輸送中の破損、または誤配送があった場合、商品到着後30日以内に交換を申請いただけます。交換対象の商品は、返品時と同様に「未使用・新品同様」の状態である必要があります。内容を確認の上、当社にて交換手続きを行い、関連する送料は当社が負担いたします。
6. 輸送中の破損について
航空会社または配送会社による過酷な取り扱いによって商品が破損した場合、当社はお客様が損害請求を行うための書類提出をサポートし、必要な証明書類や写真の撮影ガイドを提供いたします。
商品を引き続き使用される場合には、部品の再送、修理支援、または割引補助を通じて、お客様の旅行に影響が出ないようサポートいたします。
7. カスタマーサポート
1.1 お問い合わせ先
ご質問やご意見、サポートが必要な場合は、当社公式サイトの「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
カスタマーサポートチームが迅速に対応し、個別にサポートいたします。
1.2 サービスの約束
明確かつ透明な情報提供
丁寧で親切な対応
迅速なレスポンス
問題解決を最優先とし、責任回避は行わない
お客様がどのやり取りにおいても安心し、尊重されていると感じていただけることを目指します。
8. 特別な状況について
以下のような場合、当社からお客様にご連絡することがあります：
注文情報が不完全な場合
配送先住所が配送不可の場合
支払い確認に異常がある場合
商品の一時的な欠品がある場合
上記の状況が発生した際には、直ちにお客様へご連絡の上、代替案をご案内いたします。
9. ポリシーの更新
より良いサービス体験を提供するため、当社はサービスポリシーを適宜更新する場合があります。最新版はウェブサイト上に随時掲載され、掲載と同時に効力を発生いたします。