Yuweijie製品の修理（保証を含む）、鍵やキャリーバーなどの付属品の取り寄せ、ご使用中・ご使用後の製品に関するご質問・ご要望、アフターサービスにつきましては【Yuweijieカスタマーセンター】にてお承りいたします。
素材および製造上の欠陥による不具合の場合は、Yuweijieカスタマーセンターにて無料で修理を承ります。
また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。
下記の場合は製品保証の有無に関わらず、有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。
- 通常の消耗、摩耗、退色、及び加熱、溶剤、酸、水などによる劣化、損壊、汚損。
- 航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。
- ボディ、ハンドル、キャスター部の、加水分解など経年劣化による破損、摩耗。
- お客様の故意、重過失、不正使用による場合。
- 戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。
- 当社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷
※鞄の中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害はいかなる場合も保証いたしません
※航空機など運搬業者等の取り扱いが伴う製品の不具合発生は、特性上、使用回数や使用期間によりません
※修理用パーツがご用意できない場合には、新品と交換させていただきます。
【航空運送中の破損について】
航空会社でお預けいただいた手荷物が運送中に破損した際は、各航空会社の運送約款に基づき、補償のご相談が可能な場合がございます。詳細はご利用の航空会社へご確認ください。
なお、運搬業者等の取扱いにより生じた製品の破損、ならびに鞄内部の荷物の損傷・紛失・機会損失に関する損害につきましては、弊社では保証いたしかねますのであらかじめご了承ください。
修理について
通常修理期間は素材・タイプにより異なりますが、約1ヶ月を予定しております。
※パーツ在庫の有無、修理内容等により1ヵ月を超えるものもございます。詳しくは修理受付後、カスタマーセンターより直接ご案内いたします。
※現物を確認し、交換用パーツの在庫終了、または損傷が大きく修理による復元強度が満たされない場合は修理不能の判断となります。新品と交換させていただきます。
現在カスタマーセンターへの直接の修理品お持ち込みは完全予約制となっております。
ご希望の方は、Yuweijieカスタマーセンターへ直接お問い合わせください。
※生産終了品など、部品の在庫状況により修理を承れない場合がございます。
l 初期不良対応について
商品到着時、並びにスーツケースの初回利用時に生じた不具合につきましては該当商品を確認させていただいたのち、[初期不良]での修理・交換対応とさせていただきます。
- 該当商品を確認し意図的な破損・損傷であることが発覚した場合には修理・交換対応はお受けできません。また、当店とお客様間で発生した往復の送料をご負担いただく形となります。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡ください。商品到着から7日以降のご連絡は初期不良とみなされないためお受け致しかねます。
l 初期不良に該当しない場合の修理対応について
ご使用後の故障・破損につきましては[補修サービス]のご利用または通常修理での対応とさせていただきます。※当店までお送りいただく送料はお客様よりご負担いただきます。
[修理可能箇所]
(1)ハンドル (2)キャスター(3)キャリーバー(4)物掛けフック(5)スライド型のロック(6)フレーム型のロック(7)センターロック(8)カップホルダー
[修理不能箇所]
(1)ボディ破損 (2)縫製各種 (3)合成皮革の破損 (4)フレームゆがみ
備考：予めご確認ください
- 破損状況により修理対応箇所の場合でも修理がお受けできないことがございます。予めご了承ください。
- ご使用済みのスーツケースは原則として修理対応となります。
- 商品交換の際、在庫状況によりご希望通りの交換対応ができない場合がございます。
修理完成後のお戻しについて
【初期不良】および3年間保証期間内の故障につきましては、修理完了後の返送料は弊社が負担いたします。
その他の原因による故障・破損につきましては、修理完了後、修理代金および返送料をご負担いただきます。
ご不在の場合不在通知表を置いてまいりますので、後日配送業者へご連絡ください。
Yuweijieカスタマーセンター
お問い合わせ窓口
アフターサービス全般を承っております。ご不明な点やお困りのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
営業時間：
平日10:00 ～ 17:30（土日祝は休業）
メール：
support@ywjjp.com
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