購入・注文について
注文を確定した後にキャンセルすることはできますか？
配送前のご購入キャンセルに対しては、全額ご返金いたします。ただし、配送後のご購入キャンセルについては、弊社返品方法に従い、製品のお受け取りから7日以内にご購入時の状態でご返品頂いた場合にのみご返金を行います。また、ご注文に伴う速達及び海外配送料は返金対象外といたします。
Yuweijieで使用できる支払い方法は？
Rakuten Pay、PayPay、メルペイ、コンビニ決済、 Visa、JCB、Mastercard、MasterCard、Shop pay、Google pay、Apple pay、PayPalをご利用いただけます。
注文の進捗状況を追跡することはできますか？
ご注文確定後、１営業日中に２通のEメールをお送りいたします。1通目はご注文の受付確認です。2通目ではご注文のプロセス開始、および配達状況をご確認いただける追跡サービス番号をお知らせします。
領収書が欲しいのですがどうすればいいですか？
領収書をご希望の場合は、ご注文時またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご指定のメールアドレスに添付ファイルとしてお送りいたします。
送料はいくらかかりますか？
当店の商品は送料無料となっております。
沖縄・離島の場合は、別途送料（1個あたり2,500円）を頂戴いたします
注文内容はどこで確認できますか？
ログイン後、マイページよりご確認いただけます。また、注文確定時のメールにも詳細を記載しております。
スーツケースについて
どのサイズのスーツケースが合うでしょうか？それぞれのYuweijieスーツケースの収納容量はどのくらいでしょうか
パッキングの仕方は人それぞれで、全ての旅行者において個性的です。 ミニマリストの方でもすべての機会に備えたい方でも、一般的なサイズのガイドラインがこちらにございます。
S-Small （1泊旅行 / 2～4着） ―軽量な荷造りをしたい方、1泊旅行や週末のお出かけに最適なサイズ。
Small（長めの週末旅行 / 4～6着） ―週末の小旅行や短期の出張に合うサイズ。
Medium（1週間の旅行 / 6～10着） ―1週間の旅行や、2人分の週末小旅行に十分な大きさ。
Large（10日以上 / たくさんの衣類） ―長期の滞在や遠方へ移動向けのたっぷりとしたスペース。
スーツケースのTSAロックの使い方は？
スーツケースお届け時に、TSAロックの取扱説明書を同梱しております。また、Yuweijie公式ストアのTSAロック設定方法についてページからもご確認出来ます。
ダイヤルロックの「セット番号」を忘れてしまったらにご相談ください。少々お時間をいただきますが無料で作業させていただきます。
スーツケースのサイズ表記はどの部分のサイズですか？
スーツケースのサイズ表記は、メーカー公表の外寸サイズです。スーツケースの外寸は、ハンドル、キャスターの突起部を含めたサイズとなります。
機内持ち込み・受託手荷物について
20インチのスーツケースは機内持ち込み可能ですか？
We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.
Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.
拡張ファスナーを開いた状態でも預け入れ（託送）は可能ですか？
はい、可能です。
拡張後も多くの航空会社の受託手荷物規定に対応しております。
拡張構造には当社独自の耐圧設計を採用しており、拡張時の膨らみによるサイズオーバーのリスクを軽減します。
素材・耐久性について
PC＋アルミフレームと、フルアルミマグネシウム合金ボディの違いは？
We currently ship to the United States, Canada, Australia and the UK. To inquire about shipping to a different destination, please contact us.
ファスナーは壊れやすいですか？
主要シリーズにはYKKまたは同等クラスのファスナーを採用しており、引張強度は一般的なファスナーの約2～3倍。
受託手荷物や税関検査時の強制開閉による破損リスクを抑えます。
アルミニウムは傷や凹みができますか？
できます。プラスティック素材のスーツケースに比べて傷や凹みができやすい素材です。また、凹んだ表面は基本的に元に戻りません。
アルミニウム素材のスーツケースをお求めの場合は、こちらをご理解の上お買い求め下さい。一般的に、アルミニウムスーツケースにできた傷は「味」とされています。
セキュリティ・税関対応
TSAロックは付いていますか？
はい。全モデルにTSAダイヤルロックを標準装備しております。
北米・日本などの地域において、スーツケースを破壊せずに税関検査を受けることが可能です。
預け入れ時に潰れたりしませんか？
通常の使用環境下では問題ございません。
本製品は1.2m自由落下衝撃テストおよび5,000回の走行耐久テストをクリアしております。
万が一、輸送中のトラブルが発生した場合は、当店にて解決策のご提案・対応をさせていただきます。
TSAロック用のカギは付属していますか？
鍵はついておりません。3桁の番号を合わせていただくダイヤルロックがお客様の鍵となります。
付属品・お手入れ
保護カバーや交換用パーツはありますか？
はい。スーツケースカバー、交換用キャスター、キャリーバー、内装バッグなど、
すべてのパーツを長期供給しております。
修理不能になる心配がございません。
お手入れ方法は？
本体は湿らせた布で拭いてください。
レザー調ハンドルは中性洗剤で部分的にお手入れ可能です。
アルコールや強酸・強アルカリ性洗剤の使用は、表面コーティングを損なう恐れがあるためお控えください。
アフターサービス・保証
保証内容について
すべてのスーツケース製品には、3年間の保証が付いています。
ハンドル、キャスター、キャリーバー、物掛けフック、スライド型のロック、フレーム型のロック、センターロック、カップホルダーの消耗部品も保証対象です。
配送中に破損していた場合は？
商品到着後48時間以内に、弊社までご連絡ください。
写真確認後、状況に応じて交換部品の発送または交換対応をいたします。
保証期間内であれば無償になりますか？
製造上の欠陥（問題）および、初期不良の場合のみ、製品の保証期間に応じて無償修理となります。それ以外の場合は、保証期間に限らず有償修理となります。
無償、有償の修理判断はどのように行われますか？
当社の修理・アフターサービスページをご参照の上、ご判断ください。それでも判断がつかない場合は、当社までお問い合わせください。
出荷·配送について
出荷にかかる日数はどのくらいですか？
お届け希望日のご指定がない場合、配送規約に基づいて出荷スケジュールを遵守します。
■出荷日：月曜日~金曜日（通常祝日を除く）
・14:00までのご注文は【当日出荷】
・14:00以降のご注文は【翌営業日出荷】
■出荷日：土曜日、特定の祝日
・お昼12:00までのご注文は【当日出荷】
・お昼12:00以降のご注文は【翌営業日出荷】
※イレギュラーが生じた場合、上記通りの発送ができない場合があります。（例：不正検知、配送情報の不備、在庫の不備、同時注文によるエラー、楽天ペイによる決済など）
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。ご希望いただきましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※当日の出荷量によって12:00以降のご注文を当日にご発送する場合がございます。
配送にかかる日数はどのくらいですか？
通常、2～5営業日でお届けいたします。
離島・遠方地域では多少遅れる場合がございます。
※配送状況は配送会社の案内を優先とさせていただきます。